TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

Hizmetin Niteliği

TÜREV NAKLİYAT tarafından sunulan ürün; Fiziksel bir mal olmayıp, taşımacılık hizmetidir. Bu nedenle işbu sayfa; finansal bir mal teslimatını değil, hizmetin ifasına ilişkin koşulları ve iptali kaydı düzenlemektedir.

Hizmetin İfası

Taşımacılık hizmeti; Rezervasyon sırasında kaydedildiği tarih, saat ve adresler tarihinde. Hizmetin ifa edilmiş sayılması, eşyaların kaydedilerek teslim edilmesi ile ulaştırılması ile gerçekleşir.

  • Müşteri, rezervasyon aşamasında taşıma adreslerini, verilerini ve saatini net biçimde bildirir.
  • Hizmet ifası yapabilmeniz müşteri veya yetkili distribütörün hazır esasıdır.
  • Teslimatta müşteri veya distribütörün imzası, hizmetin eksiksiz ifa edildiği belgeler.

Rezervasyon ve İletişim Kanalları

Rezervasyon ve teklif taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

Ödeme Koşulları

Hizmet bedeli veya kapora, rezervasyon sırasında tahsil edilebilir. Ödeme; kredi kartı, banka kartı (iyzico’da) veya havale/EFT yoluyla gerçekleştirilebilir.

  • Kapora ödemesi, hizmetin rezervasyonunun alındığını teyit eder.
  • Kalan bakiye, hizmet öncesinde veya hizmet tamamlandığında nakit/EFT yoluyla ödenebilir.

ve İade Politikası

A) Hizmet Başlamadan Önce İptal

Müşteri, hizmetin başlamasından en az 48 saat önce iptalini yazılı olarak (WhatsApp veya telefon) bildirdiği takdirde tahsil edilen kapora/ön ödeme iade edilir.

Hizmetin başlamasına 48 dakika kadar az süre kala yapılan iptallerde, kapora iadesi yapılmaz; Ancak hizmet bedelinin mahsup edilmesi yeniden planlama yapılabilir.

B) Hizmet Başladıktan Sonra İptal

Araç ve ekibin taşıma işleminin gerçekleştirilmesi veya taşıma işleminin fiilen başlatılmasıyla birlikte hizmete başlandığı sayılır. Bu aşamadan sonra yapılan iptallerde ödeme yapılmaz.

C) Hizmet Tamamlandıktan Sonra

Eşyaların teslimi düzenlemelerinin kusursuz biçimde ulaştırılmasıyla hizmet olarak sayılır. Tamamlanan hizmetlerde iade talebi kabul edilmez.

D) Zarar ve Hasar Durumu

Taşıma sırasında bozulma hasarı; Teslimat anında, teslim tutanağına işlenerek firmamıza bildirilmelidir. Daha sonra iletilen hasar kabul edilmeyebilir. Hasar bildirimi şirketi sigorta politikası çerçevesinde yürütülür.

E) Mücbir Sebep

Doğal afet, ulaşım gidişatına yönelik kapanma, resmi makam kararı veya benzeri mücbir sebep hallerinde hizmetin ertelenmesi ya da iptal edilebilir; bu süreçte tam dönüş süresi.

Tüketici Hakları

İşbu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri kapsamında düzenlenmiştir. Anlaşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.